IT-krönika: Att bygga moln
Staffan Fredriksson – produktledare och ansvarig för Qbranchs erbjudande kring desktop som tjänst i Qbranchs privata moln, Managed Client. En standardiserad klientplattform för en kostnadseffektiv IT som slog sina produktmål med över 300% första året. Staffan som har 7 års erfarenhet av produktutveckling och produktpaketering delar med sig av sina erfarenheter samt en checklista för att bygga tjänster i molnet.
Det här med moln går det som bekant inflation i. Jag tänkte dela med mig av mina kunskaper kring molntjänster då jag tror att många kan dra nytta av detta tankesätt även inom andra områden.
Kort och gott handlar molntjänster om att sälja tjänst. På Internet. Så skillnaden mellan en tjänst och en molntjänst är egentligen endast var den köps, så av den anledningen så går nog detta tankesätt att tillämpa på alla tjänster.
- Till att börja med behöver du skapa din tjänst inom ett område där du redan har kunskap, eller åtminstone har tillgång till människor som har kunskap. Utan kunskap kommer du aldrig komma fram till en bra tjänst som andra vill köpa av dig. Längs med vägen kommer det dyka upp tusentals frågor som du behöver finns svaret på, och dessa svar kommer ifrån kunskapen.
- Därefter behöver du bestämma vilket problem det är din tjänst ska lösa åt dina presumtiva kunder. För att förstå problemet behöver du förstå kunden, kundens affärsmodell och varför detta problem är ett problem hos just den kunden. I vissa fall är detta busenkelt, i andra fall är det tokigt svårt och komplext.
- När du väl har en förståelse för problemet kan du i lösa drag börja utforma din tjänst. Börja med de grova dragen. Vad på ett ungefär kommer vara omfånget eller ditt scope för tjänsten. Betänk här att du bör lösa hela problemet för din kund. Du kan mycket väl lyckas sälja en tjänst som bara löser halva problemet, men här kan du snabbt bli omkörd på marknaden så snart det kommer någon som gör det hela vägen.
- Här någonstans börjar det bli dags att spana in konkurrensen. Vilka mer är det som producerar liknande tjänster? Hur är deras tjänster uppbyggda. Vad innehåller de och hur levereras det? Naturligtvis behöver du bygga något som är bättre, gärna betydligt bättre för att kunna vinna marknadsandelar. Är du först ut på marknaden med din tjänst så kommer du behöva kämpa i motvind genom att på egen hand skapa mognad på marknaden, något som inte heller är enkelt.
- Utformningen av tjänsten bör också vara sådan att du kan få fördelar genom att sälja tjänsten flera gånger. Om så inte är fallet så kommer varenda kund att bli din konkurrent då de lika gärna kan välja att producera din tjänst själva istället för att köpa den av dig. Fördelen som du får av att producera din tjänst många gånger kan lika gärna vara en kvalitativ fördel som en prismässig sådan. Helst båda såklart.
- Alla olika organisationer runt om i världen är i praktiken unika, ingen endaste fungerar exakt som den andre. Det betyder att din tjänst behöver ha en viss flexibilitet inbyggt så att du kan hantera fler än en kund. Samtidigt vill du såklart bibehålla den fördelen du har av att producera tjänsten flera gånger så här är det viktigt att tänka till så att din flexibilitet inte utplånar de vinster du får från massproduktionen.
- När du väl modulerat fram din tjänst, räknat fram produktionskostnad och prissatt den börjar det bli dags för din Proof of Concept. Kort och gott, din första testkörning. Här ställer du din tjänst på prov och skruvar på de sista delarna för att säkerställa att du kan leverera den på ett bra vis. Under din PoC kommer du att lära dig väldigt mycket om hur tjänsten produceras, vilka flaskhalsar du har, hur kundernas förväntningar kommer infrias och om den verkliga produktionskostnaden. Detta är troligtvis det viktigaste steget i framtagningen av din produkt.
- När du väl kommit hit och passerat den viktiga PoC:en så är det dags at bege sig ut på marknaden och börja sälja. Här är det viktigt att säkerställa produktionskapaciteten mot säljet så att du inte hamnar i en situation där kunderna behöver vänta för att ta del av din tjänst på grund av produktionsbrist.
Kort och gott kan man säga att det krävs en hel del arbete och eftertanke kring tjänsteproduktion. Ska du lyckas behöver du arbeta noggrant och enträget i varje moment och säkerligen gå tillbaka både en och två gånger för att genomföra förändringar i din tjänst. Därefter kommer din tjänst att leva och utvecklas med de kunder som du får. Det är också ett arbete som inte ska underskattas.
På Qbranch tar vi tjänsteproduktion på allvar, vare sig det heter moln, sourcing, hosting eller något annat. Vi tror att genom att ha förstklassiga tjänster anpassade efter våra kunders processer och affärsmodeller så kan vi tillsammans med våra kunder växa och leverera förstklassig IT.
/ Staffan Fredriksson, Produktledare Qbranch Stockholm
Vill du veta mer? Kontakta Staffan Fredriksson.
Staffan Fredriksson är produktledare på Qbranch och även krönikör i vårt nyhetsbrev. Han fokuserar på utveckling av vår klientplattform och våra kapacitetstjänster. Staffan har arbetat i IT-branschen av och till sedan 1998 och brinner för IT som hjälpmedel för verksamhetsprocesser och affärsutveckling. På sin fritid befinner sig Staffan gärna i skärgården trimmandes en genua eller hemma i köket experimenterandes med nya maträtter.
2012-02-16
Konsumentverket outsourcar sin IT till Qbranch
»
Läs mer
...
2012-01-30
VD har ordet: 2011 backspegeln
»
Läs mer
...
2012-01-19
Qbranch tecknar IT-outsourcingavtal med Vectura
»
Läs mer
...
2012-01-12
TLV outsourcar sin IT-drift till Qbranch
»
Läs mer
...
2011-12-13
Code: Systemutveckling i världsklass
»
Läs mer
...
2011-12-09
Resurs Bemanning väljer Qbranch för outsourcing och klienthantering
»
Läs mer
...
2011-11-20
Microsoft gillar Qbranch Upplevelsecenter
»
Läs mer
...
2011-11-08
Qbranch tar Aftonbladet och Svenska Dagbladet till molnet
»
Läs mer
...
2011-11-01
Qbranch öppnar Qshop för kunder
»
Läs mer
...
2011-10-26
Tradera förlänger avtalet med Qbranch
»
Läs mer
...
2011-10-25
QNET har fyllt 1 år!
»
Läs mer
...
2011-10-05
Kungsleden och Hemsö tecknar avtal med Qbranch för IT-drift
»
Läs mer
...
2011-09-27
Qbranch deltar och talar på KommITS 8-10 november
»
Läs mer
...
2011-08-31
Vi bygger Qbranch vidare; nu som en del av Imtech
»
Läs mer
...
2011-08-30
Qbranch tecknar nytt outsourcingavtal med The Absolut Company
»
Läs mer
...
2011-08-29
Mål: De nöjdaste kunderna i branschen
»
Läs mer
...
2011-08-01
Film från Qbranchs presentation på Microsoft WPC
»
Läs mer
...
2011-07-08
Qbranch presenterar QNET på Microsofts globala partnerkonferens
»
Läs mer
...
2011-06-23
Qbranch våren 2011 i backspegeln
»
Läs mer
...
2011-06-08
Qbranch deltar i IPv6-dagen 8 juni 2011
»
Läs mer
...
2011-06-03
Microsoft uppmärksammar Managed Client och QNET globalt
»
Läs mer
...
2011-05-23
Qbranchs årsredovisning 2010
»
Läs mer
...
2011-05-18
Qbranch: Full fart framåt
»
Läs mer
...
2011-05-17
Nationalmuseum outsourcar sin IT till Qbranch
»
Läs mer
...
2011-04-04
Qbranch Väst flyttar till "Gröna Skrapan"
»
Läs mer
...
2011-04-01
Qbranch - återigen en av Sveriges bästa arbetsplatser
»
Läs mer
...
2011-03-28
Qbranch förvärvar verksamheten i Datametrix Outsourcing AB
»
Läs mer
...
2011-02-23
Qbranch når Guldstatus inom fem Microsoft kompetensområden
»
Läs mer
...
2011-02-22
Qbranch förlänger IT-outsourcingavtal med Dagens Nyheter
»
Läs mer
...
2011-02-10
Qbranch driftar 5 av Sveriges 20 största webbplatser
»
Läs mer
...
2011-01-17
Kommunerna Knivsta och Heby väljer att outsourca sin IT-drift till Qbranch
»
Läs mer
...
2010-01-01
Nyheter 2010
»
Läs mer
...
2009-01-01
Nyheter 2009
»
Läs mer
...
2008-01-01
Nyheter 2008
»
Läs mer
...
2007-01-01
Nyheter 2007
»
Läs mer
...
2006-01-01
Nyheter 2006
»
Läs mer
...
2005-01-01
Nyheter 2005
»
Läs mer
...
2004-01-01
Nyheter 2004
»
Läs mer
...
2003-01-01
Nyheter 2003
»
Läs mer
...
2001-01-01
Nyheter 2002
»
Läs mer
...